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稻盛和夫：企业明天的希望寄托在每个人身上

01 

每个人都代表企业

 

为了在不久的将来把企业变为一家优秀的公司，我们每个人都必须在各自的岗位上竭尽全力，完成自己应该完成的任务。

 

我们不做左顾右盼、寄希望于别人来帮忙的“旁观者”，也不做只会动嘴批评、不肯动手做事的“评论家”。

 

首先必须认清自己应该履行的职责，主动努力把工作做好。我们每个人都要独立思考，即使不完善，也要坚决实行，在实行中完善。这种态度就是企业明天的希望。

 

在职场，在平时的生活中，我们每个人的行为举止，都与企业的形象直接相关。

 

如果在你的行动中忘却了对他人的关爱之心，企业就会成为一个缺乏关爱氛围的公司。

 

如果你期望企业成为优秀的公司，充分认识自己的职责，动脑筋想办法，努力把工作做得更好，那么企业就会如你所愿，变成一家优秀的公司。

 

我们每个人如何思考、如何行动，将会创造企业新的历史篇章。从这个意义上说，我们每个人都代表着企业。

 

02 

遵循原理原则

 

京瓷自创建以来，所有的事情都是在遵循原理原则的前提下做出决断的。公司的经营应该合乎情理、遵循道德。如果不这样做的话，经营就不可能顺利进行，更不可能长期发展。

 

我们并没有依赖所谓的经营常识轻率地做出判断，比如说“因为一般的公司都这样做，所以……”

 

无论是组织、财务，还是利润的分配，如果认识到事情本来应该怎样，就是以事物的本质为依据作出判断，那么即使是在国外，即使面对至今未曾遇到过的新的经济状况，判断也不会失误。

 

03 

探究事物的本质

 

通过探究事物的原委，我们就能体悟到事物的本质。所谓探究原委，是指把全部的精力投入到一件事物上，抓住其核心。有了对一件事物探究本质的深刻体验，就可以融会贯通到其他所有的事物。

 

即使看起来是枯燥无味的事情，也要把它看作上苍赋予自己的天职，全身心地投入到工作之中。这样锲而不舍、坚持不懈地努力，就一定会找到真理。

 

一旦理解了事物的真理，那么不管做什么，不管身处何种环境，都可以自由地、尽情地发挥出自己的力量。

 

04 

全员经营

 

在京瓷，我们把阿米巴式的组织作为经营的单位。

 

每个阿米巴都独立自主地经营。同时，无论是谁都可以发表自己的意见，为经营出谋献策，并参与制订经营计划。

 

这里的关键在于不是少数人，而是全体员工共同参与经营。当每个人都通过参与经营得以实现自我，全体员工齐心协力朝着同一个目标努力的时候，团队的目标就能实现。

 

全员参与的精神，在我们平素为了培养开放式的人际关系、伙伴意识、家族意识等而举办的公司的各种活动以及“酒话会”上也充分体现出来。

 

05 

从客户的视角观察

 

不仅是与客户直接接触的员工，我们所有的人都要认真地听取客户的意见和要求。客户期待的是什么，怎样才能让客户高兴，每个人都要站在自己的岗位上进行分析，采取行动。

 

能让客户感动、让客户从内心感到满意的服务，不是从服务手册中产生的。

 

这是从同客户一对一的“个体”关系中产生的。特别是直接与客户接触的员工，在一个一个具体的场合，客户究竟期待什么，要仔细地体会，以最佳的方式予以实现。

 

客户的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回应，这比什么都重要。

 

为此，我们要磨炼自己的感性，以便能如实地体会客户的需求。为了以感谢之心与客户交往，我们在平时就要不断努力提升自己的人格，这是不可或缺的。

 

06 

有言实行

 

我们重视“有言实行”。

 

自己的想法和目标要用语言表达出来，用语言宣布需要极大的勇气。

 

但是，一旦宣布，周围的压力和你自己给自己的压力将促使你振奋，把你自己逼入非成功不可的境地。

 

说出口的话就是承诺，理所当然，伴随而来的是兑现承诺的责任，因此，必须实现。

 

抓住晨会、说明会、碰头会等所有机会，主动地把自己的想法和目标向大家说清楚。当着众人的面，说出口的话会成为你实行的动力。

 

07 

 

具备真正的勇气

 

正确地开展工作需要勇气。

 

平时，我们往往怕得罪人而不敢把该说的话说明白，不敢把正确的事情以正确的方式贯彻到底。

 

明知走艰难的路方向正确，结果却仍选择安逸之道。

 

后来才懊悔：“当初应该鼓起勇气选择正确的路。”

 

一般来说，面临困难的工作或新的工作，不考虑风险，自己主动举手，勇猛挑战的人，我们常常认为他们就是有勇气的人。

 

但是，“真正的勇气”与这类豪杰之士的勇气并不相同。

 

所谓“真正的勇气”，是对状况冷静判断、在充分理解风险的基础之上采取行动的人，在身经百战后才学到的，是能把信念贯彻始终的人才具备的。

 

特别是有关安全的问题，我们有这样的说法：“要有被人称为胆小鬼的勇气”“困惑时先考虑安全”。

 

即使一时遭到批判，我们仍然必须抱着对尊贵的生命高度负责的使命感、责任感采取行动，这也是“真正的勇气”。

 

08 

 

经营取决于坚强的意志

 

经营需要强烈的斗争心，其程度不亚于任何格斗。

 

在变幻莫测的商海中，企业随时都有可能遭遇各种难以预料的事态和状况，在这种时候，如果企业的领导者缺乏坚强的意志的话，就有可能轻易变动修改企业目标。

 

这种做法将会导致企业的既定目标变得有名无实，并进而损害到企业员工对领导者的信赖和尊敬。

 

因此，能够矢志不渝地坚守既定目标的坚强意志也就成为企业领导者所必需的一个重要资质。

 

09 

 

怀有强烈而持久的愿望

 

要实现高目标，首先，必须怀抱“非实现不可”的强烈而持久的愿望。不管什么目标，“无论如何都要完满实现”这个念头，要在心中强烈地想象、描绘。

 

愿望纯粹而强烈，日思夜想，苦思冥想，反反复复，念念不忘，那么这种愿望就会渗透到潜意识。

 

一旦进入这种状态，就会很自然地让自己朝着愿望实现的方向前进。

 

“实现新的计划关键在于不屈不挠、一心一意。因此，必须聚精会神，抱着高尚的思想和强烈的愿望，坚韧不拔干到底。”这是一位哲学家的话。

 

意思是：“新的计划能不能实现，关键在于无论碰到什么困难都绝不退缩的一颗心（不屈不挠之心）。” 

 

这句话告诉我们，拂去“这目标或许达不成”的疑虑，把“非实现不可”的愿望，以“高尚的思想和强烈的意志，坚韧不拔干到底”的精神坚持下去，那么不管多高的目标都能实现。

 

“首先，你要想”，这是一切的开始。

 

10 

 

认为不行的时候

正是工作的开始

 

成就事业的关键，比才能和能力更为重要的是热情、激情和执着。要如同甲鱼一般，一旦咬住就绝不松口。

 

当你认为不行了的时候，正是工作的真正开始。

 

如果拥有强烈的热情和激情，那么不管是睡着还是醒着，从早到晚，整天都会冥思苦想。

 

这样一来，愿望就会渗透到潜意识，在不知不觉中朝着实现这个愿望的方向前进，使我们走向成功。

 

要想成就辉煌的事业，必须有燃烧般的激情和热情，坚持到底，直至最后的成功。

 

11 

 

做到成功为止

 

人是脆弱的动物。计划不会达成的念头一出现，就会拼命寻找理由，要把不能达成的结论正当化。

 

即使遭遇困难的状况也绝不逃避、绝不放弃，不成功绝不罢休。“还有什么好办法呢？”

 

改变思路，不懈努力，结果不是失败，而是计划必定实现。

 

另外，怀着“无论如何也要”的强烈愿望，以诚挚的态度，坚韧不拔、持续努力的时候，会突然意识到平时忽视的现象，找到解决问题的线索。

 

要想成功，就要相信自己的可能性，抱着被称为“执念”的一腔热情，百折不挠，摸爬滚打，坚持到底。

 

特别是领导者，必须具备燃烧的斗魂，怀着“必定实现”的坚强意志，指引大家达成目标。

 

12 

 

提高心性，拓展经营

 

对于经营者的人格与企业的业绩同时提升的现象，我用“提高心性，拓展经营”这句话来表述。

 

这句话道出了经营的真髓。

 

你想拓展经营吗？那么先决条件是，作为经营者，你必须提高自己的心性，提升自己的人格，能够做到这一点，企业业绩就会提高。

 

“螃蟹只会比照自己壳的大小挖洞”，企业发展的水平，取决于经营者的品格，也就是经营者“器量”的大小。

 

企业要发展壮大，首先要求经营者相应地扩展自己的“器量”。

 

也就是说，经营者要有意识地做出努力，不断提升自己的品格、哲学理念和所谓的“思维方式”。

 

关于作者：稻盛和夫，1959年创办京都陶瓷株式会社（现日本京瓷株式会社）。1984年创办第二电电株式会社（现名KDDI）。这两家企业都进入过世界500强。2010年出任日本航空株式会社会长，仅仅一年就让破产重建的日航大幅度扭亏为盈，并创造了日航历史上最高的利润。现任京瓷和日航名誉会长，KDDI*高顾问。

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